/ / Skambučių centras yra ... Skambučių centro funkcijos, funkcijos ir paslaugos

Skambučių centras yra ... Skambučių centro funkcijos, funkcijos ir paslaugos

Teikti konsultacijas visuomenei milžinišką vaidmenįvaidina organizaciją, vadinamą "skambučių centru". Šiandien labai populiari vieta. Svarbiausia žinoti visas ypatybes ir niuansus, kurie gali būti susiję tik su tokiu susivienijimu. Viskas nėra taip paprasta. Galų gale, skambučių centrai turi daug vietų. Ką turėčiau ieškoti pirmiausia?

skambučių centras yra

Aprašymas

Skambučių centras yra vieta, kur dirba darbuotojaidirbti "telefonuose". Tiksliau, tai yra skambučių apdorojimo vieta. Čia žmonės informuoja klientus (įskaitant potencialius) per balso ryšio kanalus ir apdoroja gaunamus prašymus.

Šiuo metu skambučių centrai gavo didžiulįplatinimas. Be jų sunku įsivaizduoti daugumą kompanijų. Ši organizacija gali būti atskira įmonė arba būti tik maža "bet kurios korporacijos" filialas.

Kad nesuprantame, galime padaryti išvadą: skambučių centruose jie dirba balso ryšiu. Procese atliekamos įvairios funkcijos. Vis dar yra kontaktinių centrų. Jie, be skambučių, dirba su interneto ištekliais (elektroniniu paštu, socialiniais tinklais, grįžtamojo ryšio formomis), faksais ir reguliariu paštu.

Paslaugos

Ką galite gauti iš šios organizacijos? Koks jos likimas? Atsakymas nėra toks paprastas, kaip atrodo. Galų gale, skambučių centro paslaugos yra įvairios. Sunku išskirti tik vieną veiklos sritį. Tai tiesiog klaidinga.

skambučių centras namuose

Anksčiau skambučių centras buvo skirtas teiktikonsultacijos. Tačiau laikui bėgant paslaugų spektras išsiplėtė. Dabar pagrindinių šių organizacijų veiklų galima išskirti šiuos dalykus:

  • klientų konsultavimas (dabartinis ir potencialus);
  • apklausa;
  • Įmonių koordinavimas su klientais;
  • informuoti apie tam tikrų organizacijų veiksmus / paslaugas;
  • pardavimo realizavimas;
  • reklaminių veiksmų vykdymas;
  • "karštojo linijos" funkcijos vykdymas;
  • klientų techninė pagalba.

Didžiulė paklausa pradėjo naudoti taip vadinamątelemarketingas. Tai realizavimas pardavimo telefonu, tai yra, siūlanti paslaugas dabartiniams ar potencialiems klientams. Paprastai šiuo atveju skambučių centras yra organizacija, atstovaujanti tam produktui. Tai skatina aprašyta asociacija. Dažniausiai didelėse korporacijose yra skyrių, kurie atlieka skambučių centrų funkcijas. Tai labai patogu.

skambučių centro numeris

Kokie jie patinka?

Ką dar reikia atkreipti dėmesį? Skambučių centras yra daugiafunkcinis balso informacijos apdorojimo centras. Pagrindinės jos veiklos kryptys jau žinomos. Bet dabar turime suprasti, kokie yra skambučių centrai. Jie gali būti visiškai kitokie ir savo veiklai vykdyti naudoti įvairias technologijas. Šiuo metu galite pasirinkti:

  • verslo centras;
  • užsakomųjų paslaugų asociacija;
  • namų centras.

Kiekvienas daiktas turi savo skiriamąjį požymįfunkcijos. Jie padeda nustatyti, kokį balso duomenų apdorojimo tipą pasirinkti. Ką reiškia šios organizacijos? Kokias funkcijas jie turi?

Užsakomosios paslaugos

Užsakomosios skambučių centras yra apdorojimo vietaatskiros korporacijos balso informacija. Čia yra apmokyti operatoriai, po kurių siūlomos paslaugos įvairioms įmonėms. Iš tikrųjų toks centras yra tarpininkas tarp pardavėjo (korporacijos) ir organizacijos.

namų skambučių centrai

Paprastai jį sudaro daugybėpavaldiniai yra nukreipiami į masines paslaugas. Jei tuo pačiu metu įmonė reikalauja 20 ar daugiau operatorių, patariama susisiekti su užsakomųjų skambučių centru. Tai yra patogi ir efektyvi. Praktiškai tokios asociacijos yra labai įprastos, jos labai paklausios.

Skambučių centro numeris, jei jis nėraKorporacijos "filialas" negali būti pripažintas. Operatoriai yra atstovaujami įmonės darbdavio vardu. Todėl kartais yra skundų, kad organizacija gauna nepatenkintus pranešimus apie įmonių patyčias.

Korporatyvinis

Kita skambučių centro parinktis yra korporacinė. Pagal jas įprasta suprasti organizacijos vienetus. Dažniausiai šis modelis naudojamas mažose įmonėse, kuriose nereikalingas daugelio operatorių darbas.

Paprastai toks centras reikalauja išlaidų. Pagrindinis masė skirtų įrangos pirkimu ir personalo mokymo lėšų. Rekomenduojama kurti korporacinius skambučių centrus, kai jums reikia kelių operatorių darbo. Praktiškai - iki 20 žmonių. Priešingu atveju siūloma kreiptis į užsakomųjų paslaugų centrus, kad apdorotų balso informaciją.

Namuose

Bet tai dar ne viskas. Pastaruoju metu vis dažniau pasirodė namų skambučių centrai. Tai nėra taip sunku atspėti, kas tai yra. Tokios "organizacijos" yra sukurtos tik namuose.

Namų kvietimo centras pats savaime yra atskirasapmokytas operatorius, dirbantis namuose. Ši parinktis tinka mažoms įmonėms ir individualiems verslininkams, neturintiems pavaldinių. Iš įrenginio jums reikia tik kompiuterio ir ausinių su mikrofonu. Minimalios išlaidos, maksimalus efektyvumas.

skambučių centro paslaugos

Skambučių centras namuose taip pat gali būti naudingasdidelės įmonės, nors praktikoje šis reiškinys yra reta. Sunku kontroliuoti tokį darbuotoją. Nepaisant to, nuotolinio skambučių centrai yra paklausūs. Dažniausiai tokio pobūdžio darbas naudojamas samdyti darbuotojus ne visą darbo dieną.

Įranga ir ryšių priemonės

Žinoma, turi būti teikiami skambučių centraikažkokia įranga. Kalbant apie namų versiją, viskas aišku - galite būti tik turinio turinčiu kompiuteriu ir mikrofonu su ausinėmis. O kas, jei yra užsakomųjų paslaugų ar verslo asociacija?

Tuo pačiu būdu. Darbui reikalinga tik vadinamoji darbo vieta. Paprastai operatorius susideda iš:

  • asmeninis kompiuteris;
  • telefonas;
  • mikrofonas;
  • ausinės;
  • stalas su kėdėmis.

Tai pakanka užtikrintidarbuotojo našumas. Ne visuomet yra netgi telefonų. Galų gale, šiuo atveju skambučių centras gali būti vadinamas kontakto centru. Dažniausiai šios sąvokos nesiskiria.

Skambučių centro operatoriai dirba įvairiais būdais. Jie turi tik vieną ryšio priemonę: kompiuterį (arba telefoną). Tačiau programos, skirtos dirbti su skambučiais, yra daugiau nei pakankamai. Tai gali būti įvairios komunalinės paslaugos arba įprasti "pasiuntiniai", kuriuose teikiama balso pagalba. Didžiulis populiarumas pradėjo naudotis "Skype". Įdiegę programinę įrangą, skirtą darbui su skambučių centrais kompiuteryje, galite pradėti skambinti klientams.

Apie operatorių

Ką reiškia būti įdarbinta balso informacijos apdorojimo vietoje? Kiek kainuoja ši profesija?

Viskas priklauso nuo to, kurioje centre esatedarbas Tėvynėje esančios pretenzijos. Ypač jei dirbate patys. Tačiau įmonių ir užsakomųjų asociacijų vaizdas šiek tiek pasikeičia.

skambučių centro operatorius peržiūri

Apskritai, "skambučių centro operatoriaus" padėtis peržiūrimipasireiškia gerai Tai nėra blogiausias darbas, paprastai sąlygos yra patogios, biure. Tačiau tik tokių pavaldinių darbą sunku, nes kiekvieną dieną reikės nuolat bendrauti su klientais. Jei siūlote kokias nors prekes ir paslaugas, dažniausiai turite įsiklausyti į klientų nepasitenkinimą, kad jie yra sutrikę.

Pasirodo, jūs galite dirbti kaip skambučių centro operatorius, kai esate pasirengęs daug bendrauti, taip pat, jei turite didelį pasipriešinimą stresui. Priešingu atveju profesija bus labai sunki.

</ p>>
Skaityti daugiau: