Banko nuotolinė paslauga - naudojimas ir tobulinimas
Pagrindinis kiekvieno banko veiklos tikslasyra maksimaliai padidinti pelną. Norint pasiekti optimalų rezultatą, būtina pritraukti ir sudominti kuo daugiau klientų. Savo ruožtu tarp daugelio bankų klientas pasirenka patogiausią variantą. Vienas iš svarbiausių atrankos kriterijų yra modernus požiūris. Nuotolinė priežiūra yra įtraukta į paslaugų, kurias teikia 80% Rusijos bankų, sąrašą. Šiame straipsnyje aptariama, kokia yra nuotolinio banko paslaugų sistema ir kokia yra jo tobulinimo kryptis.
RBS koncepcija
Banko nuotolinė paslauga - tai technologija, sukurta specialiai nuotoliniam darbui su banku. RBS apima visapusišką klientų aptarnavimą banke be asmeninio buvimo.
RBS sistema jau seniai naudojama teritorijojeEuropa ir JAV. Rusijoje tokia sistema buvo integruota neseniai. Tačiau kasmet yra stabili RB sistemos plėtra. Kasmet vis daugiau klientų aktyviai naudoja virtualią bankininkystę.
Banko nuotolinio aptarnavimo esmėyra tai, kad daugybė banko operacijų - sąskaitų apmokėjimas, sąskaitų gavimas, paraiškų padavimas, mokėjimo dokumentų registravimas ir tt - gali būti vykdomi nedalyvaujant asmeniškai.
Banko nuotolinė paslauga apima:
"Banko-kliento" sistema.
"Interneto kliento" sistema.
Sistema "telefono klientas".
Bankomatų banko paslaugos ir bankinių paslaugų prietaisų naudojimas.
Sistemos "Bankas-klientas" arba "Tuščias klientas"
Sistemos veikimo principas yra tolikliento prieiga per kompiuterinę programą. Dėl tokio tipo darbo turite kreiptis į banką dėl technologinių nurodymų ir programos įdiegimo. Elektroninės bankininkystės sistema taip pat turi antrąjį pavadinimą - "Fat Client". Ji integruota iš užsienio (nuotolinė bankininkystė, namų bankininkystė). Speciali programa saugo kliento asmens duomenis ir operacijų istoriją su banku. Individualaus ryšio kanale kliento programa jungiasi prie banko programos. Norėdami nuolat veikti, klientas reikalauja nuolatinio ryšio per modemą arba fiksuotą internetą.
Didžiausias sistemos naudotojų skaičius"Bankas-klientas" yra tarp juridinių asmenų. Darbo patogumas yra tas, kad informacijos gavimas, dabartinės sąskaitos būklės rodymas ir daugelio operacijų vykdymas atliekamas nuotoliniu būdu.
Gerai sukurta bendradarbiavimo sistema pagalPavadinimą "Klientas-Bankas" naudoja daug didelių įmonių. Bankų programa numato mokėjimo dokumentų sukūrimą, taip pat visą sąskaitų lėšų judėjimo stebėjimą.
Interneto kliento sistema arba plonasis klientas
Šiuo metu yra interneto nuotolinės paslaugosBankų paslaugos naudojasi daugiau nei 50% gyventojų. Dauguma Rusijos bankų jau naudoja šią sistemą. Beveik kiekvienas bankas turi savo svetainę, kurioje galite surinkti visą dominančią informaciją.
Interneto kliento sistema arba plonasis klientas(Internetinė bankininkystė, internetinė bankininkystė) nereiškia papildomos programinės įrangos įdiegimo. Norėdami dirbti sistemoje pakanka interneto prieigos. Asmens paskyroje kiekvienas klientas turi galimybę peržiūrėti savo sąskaitos duomenis, gauti išrašus, mokėti už paslaugas, taip pat parengti prašymus gauti tam tikras banko paslaugas.
Darbo patogumui sukurtos mobilios versijos, kuriose vartotojas gali atlikti tas pačias operacijas iš išmaniojo telefono.
Telefono klientų sistema
Paprasčiausias banko nuotolinės paslaugos tipas yra informacijos teikimas ir apdorojimas telefonu. "Telefono klientas" apima telefono bankininkystę ir SMS bankininkystę.
Banko paslaugai reikalingas skambučių centras, kuriame galite susisiekti su banko atstovu.
Informacijos apdorojimo ir perdavimo schema turi keletą galimybių:
klientas bendrauja su operatoriumi;
klientas gauna informaciją naudodamas balso meniu;
klientas gauna informaciją naudodamas SMS bankininkystę;
Klientui teikiamų paslaugų sąrašas yra toks: telefonu galite gauti tik dominančią informaciją ir įvesti keletą programų tipų. Tačiau tolesniam grynųjų pinigų perleidimo ar perkėlimo operacijoms reikia asmens tapatybės ir dalyvavimo.
Bankomatų banko paslaugos ir bankinių įrenginių naudojimas
Vienas iš labiausiai išvystytų DBS tinklų RusijojeManoma, kad "ATM-bankininkystė" ir bankinių paslaugų naudojimas - tai terminalų ir bankomatų tinklas. Labiausiai paplitusi ir atpažįstamą įstaigą, susijusią su filialų ir bankomatų skaičiumi, užima "Sberbank", kurioje nuotolinės bankininkystės paslaugos laikomos viena iš labiausiai išvystytų.
RBS plėtra Rusijoje
Kaimyninėse šalyse RBS yra įsikūręskelis žingsnius didesnis nei Rusijoje. Šiuo metu nuotolinio banko paslaugų plėtra yra šiek tiek įšaldyta. Problema ta, kad nei bankų sistema, nei gyventojai nėra pasirengę tokių reikšmingų pokyčių. Dėl šiek tiek nepastovios finansinės padėties perviršinės grynųjų pinigų investicijos bus neprotingos. Daugybė vietovių neturi įprastos prieigos prie interneto, jau nekalbant apie vyresnės kartos kompiuterių naudojimą.
Inovacijos, tokios kaip darbuotojų vaizdo įrašasBankas arba visiškas perėjimas prie internetinės bankininkystės, artimiausioje ateityje galėsime matyti, išskyrus Maskvą ar pagrindinius regioninius centrus. Šiuo metu nuotolinės bankininkystės paslaugų naudojimas Rusijoje yra skirtas saugumo sistemos tobulinimui ir aukštesnio lygio paslaugų teikimui.
RBS trūkumai
Kaip ir kitose valstybėse, rusų kalbanuotolinė banko paslauga turi vieną svarbų trūkumą: tai yra apsaugos sistema. Konkrečios programuotojo sąskaitos įsilaužimas ir lėšų asmeninės sąskaitos vagystė iš asmeninės paskyros laikomi pernelyg lengvu pelnu. Nepaisant to, kad bankai nuolat tobulina savo sistemą, vis dar yra sukčiai, kurie gali nulaužti bet kokią apsaugos sistemą.
Esmė yra ta, kad bankas investuojayra pakankamai lėšų savo duomenims apsaugoti nuo įsibrovėlių, tačiau tuo pačiu metu kyla pavojus klientų lėšoms. Taip yra dėl to, kad kliento kanalų apsaugos sistema investuoja mažiausiai lėšų, nes būtent šios išlaidos patenka į kliento pečius.
</ p>>
