Kaip atsiliepimai reglamentuoja įmonės reputaciją internete: 5 patarimai vadovams

Internetas yra pats efektyviausias įrankispritraukti klientus ir reklamuoti prekes ir paslaugas rinkoje. Tačiau taip pat veiksmingai gali sugadinti bet kurios įmonės verslo reputaciją, tiesiog paliekant ją akmeniui. Keista, kad daugelis rusiškų verslininkų rimtai nevaldo interneto reputacijos, nepakankamai įvertindami šiuolaikinio "burnos" įtaką protui. Ir veltui: pagal užsienio rinkodaros atliktų tyrimų rezultatus 80 proc. Respondentų, prieš priimdami sprendimą, reguliariai skaito atsiliepimus apie įmones ir prekes. Ir daugiau nei 70% respondentų teigė, kad klientų, darbuotojų ir vartotojų teigiami ir neigiami atsiliepimai turi įtakos jų pasirinkimui. Rusijos tyrimai patvirtina šią statistiką. Tuo pačiu metu jauni žmonės, tai yra labiausiai mokanti ir aktyvi gyventojų dalis, daug daugiau pasitiki žiniatinklio apžvalgomis nei vyresnės kartos atstovai.

Turite nerimauti dėl savo reputacijosbendrovė internete? Taip, jei esate svarbus jo sėkmei ir pelningumui. Norėdami, kad dalykai būtų savimi, rizikuoti verslu. Investicijos į reklamą ir "išsivynioti" prekės ženklo niekada nebus grąžinta, jeigu forumai ir svetaines atsiliepimai jums, jie sako, "pesochat" visi kartu ir kiekvienas atskirai - nuoširdus ir gyvas nuomones apie klientus ir darbuotojus peržiūrėti žmonės visada pasitikėti daug labiau nei reklama, kuri a priori negali būti objektyvus. "Ar negali būti tingus" paprastai yra tų, kurie suformavo neigiamą įspūdį. Ką rašyti, kai viskas gerai? Na, įsižeidęs darbuotojas ar suirzęs klientas neturi atsarginių laiko aplankyti svetainę ir rašyti atsiliepimą. Laimei, internetas šiandien turi pakankamai svetaines su atsiliepimais, kaip patikimų ir ne taip: viena, vartotojai pasitiki kitas ne. Vienas iš labiausiai autoritetingų Rusijos svetainių, kurios turi gerą reputaciją tarp vartotojų - svetainė "Rašyti atsiliepimą". Tuo pačiu metu turi būti sukurta geroji reputacija metus, o neigiami plitimai kaip miško gaisras: akimirka - ir viskas prasidėjo. Siekiant veiksmingai kovoti su juodo PR internete, naudokite specialistų patarimus.

Reguliariai stebėti situaciją

Būtinai stebėkite neigiamas nuorodas įjūsų kompanija. Tai gali būti tiek impulsyvus, tiek atsitiktinis neigiamas grįžtamasis ryšys, arba tyčinis neigiamas arba nukreiptas "juodasis" PR bendrovė. Jei turite valstybės rinkodaros specialistą, patikėkite jam šią užduotį. Norėdami ieškoti nuorodų ir nuorodų, galite naudoti įprastines paieškos sistemas, bet profesionalios paslaugos, kurios atlieka gilų stebėjimą, yra daug veiksmingesnės.

Greitai atsakykite į visus atsiliepimus į jūsų adresą

Daugeliu atžvilgių įmonės reputacija priklauso nuo to,kaip buvo sukurta bendravimas su klientais. Žmonės nori gauti atsakymus į savo atsakymus ir klausimus. Ir atsakymas turėtų būti laikinas - vargu ar kas nors norės, jei bendrovė reaguos per kelis mėnesius ar metus. Dėl neigiamų atsiliepimų, jūs turite reaguoti būtinai ir kuo greičiau, kad išvengtumėte neigiamo lavino. Jei bloga peržiūra buvo gauta pelnytai, pagalvokite, kaip galite išspręsti problemą, kad klientas būtų patenkintas. Nebandykite slėpti ar neigti problemą - ji gali sukelti daugiau žalos mums, nei atvirai priėmimo ir nuoširdus noras ištaisyti situaciją. Kai jis ateina į šmeižto ir sąmoningas bandymas pakenkti reputacijai, susisiekite su svetainės savininkas - ištekliai taip pat domisi tuo, kad bendrovė Peržiūros tikslas ir tiksli.

Saugokitės atsakymo neigiamos

Dėl kaltinimų jo adresu, ypačnesąžininga, aš noriu reaguoti su kašiškumu. Būtent to siekia priešas: pašalinti jus nuo pusiausvyros ir išprovokuoti agresyvų, sudirgusią atsaką. Jūsų atsakymai bet kuriuo atveju turėtų būti neutralūs ir pagrįsti - jei šie įtarimai yra klaidingi, tai atskleis jūsų priešininką blogai, o bendrovė pridės "pliusų". Jei negatyvi peržiūra gauta pelningai - klientas įvertins tai, kas laikoma jo nuomone. Kai klausimas bus išspręstas, paprašykite jo parašyti atsiliepimą apie įmonę, bet jau teigiamai.

Apsaugokite savo reputaciją

Tai galite padaryti dirbdami su tiksline auditorija,laiku atsakyti į komentarus tinkle, pašalinti klaidingą neigiamą grįžtamąjį ryšį ir skleisti teigiamą informaciją. Įdėkite norimą turinį į autoritetingus išteklius. Ar kompanija prekiauja? Viena iš populiariausių svetainių, naudojančių "Runet" naudotojų pasitikėjimą - čia. Susilaikykite nuo nepakartojamo pagarbos tavoadresas - tokios peržiūros nesukelia pasitikėjimo skaitytuvu. Šiuolaikiniai vartotojai nėra kvaili ir linkę aklai pasitikėti tuo, kas parašyta internete. Štai kodėl visi teigiami atsiliepimai turi būti realūs - prašykite ištikimų klientų parašyti keletą gerų žodžių į savo adresą.

Susisiekite su specialistu

Jei tai visavertis "juodas"PR kompanija, kreipkitės į SERM agentūrą, kuri profesionaliai siekia neutralizuoti pasirinktinį neigiamumą. Agentūra atliks išsamią informacinės erdvės stebėseną, susisiekia su prieglobos kompanijomis, kad pašalintų mokamas medžiagas, ištirtų apgaulingus pranešimus ir išstumtų neigiamą informaciją.

</ p>>