/ / Tipai ir veiksmingumas laiškus skambučių centrų.

Pašto siuntimo tipai ir efektyvumas skambučių centruose.

Šiandien bet kokia telekomunikacijų struktūrapaslaugos, nepriklausomai nuo deklaruotos ir faktinės pavadinimų programinės ir kompiuterinės įrangos ir komunikacijos galimybes - Verslo centras, rinkodaros, PR agentūros, skambučių centro pardavimų, skambučių centras - aukštos prieinamumo paslaugų segmenteNaujienlaiškis siūlo informaciją ir / arba informaciją ir reklamą vienoje ar daugiau kanalų su klientais perjungimo. Naujienų priklausomai nuo taikymo gali būti naudojama siekiant pagerinti aptarnavimo lygį, taigi ir klientų lojalumo laipsnį bendrovės, prekių ženklo / prekės ženklas, produktas / paslauga (informaciniai biuleteniai - pranešimą apie skolą, arba valstybės balansą, akcijos, pokyčiai eksploatavimo taisyklių, kainų , sutartiniai santykiai, ir tt) arba skatinti vartotojų paklausą konkrečios / naujų produktų / paslaugų, ir iš tikrųjų -. ieškoti ir pritraukti klientus (informacija ir reklama naujienas apie naujus produktus / paslaugas, jų nauda, ​​nuolaidos prekes / paslaugas, ir tt).

Paprastai vyrauja daugumaŠiandienos naujienlaiškiai yra SMS žinutės, kartais MMS žinučių formatas, faksai, taip pat el. Paštas, įskaitant "Direct Mail". Toks paskirstymas yra beveik visiškai pakeitė tradicinius išsiuntimas antroje pusėje praėjusio šimtmečio ant popieriaus, kuris buvo atliekamas su E-pašto paslaugų pagalba, bet tuo momentu, ir pašto SMS, faksas, Tiesioginis paštas yra palaipsniui keičiama naujus platinimo būdus, klientų informacijos, informacija ir reklamos laiškų - per IP programas telefonu, žiniatinklio pokalbiuose ir, žinoma, socialinėse žiniasklaidos priemonėse, taip pat atskirai siunčiant per patogius kliento ryšių kanalus. Priežastis yra ta, kad:

  • SMS skleidimas dėl jo masinio pobūdžio užsakymoatsibodo su vartotoju ir daugeliu atvejų yra pašalinami iš mobiliojo telefono be svarstymo, juolab teikėjų mobiliojo ryšio ir mobiliųjų įrenginių dažnai naudoja sunku skaityti šriftus;
  • MMS siuntimas yra gana brangus ir nėra priimtinas visomis mobiliojo ryšio priemonėmis;
  • Paštas, įskaitant "Direct Mail", sėkmingai ir visam laikui užblokuoja vartotojas per šlamšto pašto kliento modulius;
  • visi be išimties "masiniai" siuntiniaimobiliųjų terminalų vartotojų, pašto klientų sudirginimas ir todėl neigiamai paveikia klientų lojalumą bendrovei, prekės ženklui / prekės ženklui, produktams / paslaugoms.

Skirtingai nuo "masinio" paskirstymo "konvejerio" tipo modernus kontaktinis centras šiandien siūlo:

  • atskiros standartinių formų siuntos -Masiniai SMS žinutės, MMS, faksas, elektroninio pašto, tiesioginio pašto, bet orientuota į konkretaus vartotojo mobiliojo terminalo / elektroninio pašto klientas su jos specifiškumo pageidavimus dėl amžiaus grupės, lyties, tautybės, socialinės padėties. Ie. Naujienlaiškiai siunčiami vartotojui formatu pritaikyta patogi jam ryšio kanalu (SMS - pensininkų ir pagyvenusių žmonių, dirbančių gyventojų su mobiliųjų terminalų - SMS, MMS, Email naujienas, jaunimo, pirmenybę išmaniųjų telefonų - SMS, MMS išsiuntimas, pranešimai per taikymo IP ) Tuo pačiu metu informacijos ir reklamos platinimo ne tik sukūrė prisitaikyti prie patogus komunikacijos kanalas formatu, bet ir formuoja tam tikrą vartotojui su tekstu / Dizainas, patogiausias amžiaus grupėje, lytis, pilietybė, socialinės padėties;
  • atskiri laiškai (žinutės, įrašai)įdomi verslo klientų nišą socialiniai tinklai, tinklaraščiai, microblogging apie įmonę prekės puslapius socialiniuose tinkluose, kur skambučių centro operatorius ne tik sukuria informacijos ir reklamos arba informacinį pranešimą, tačiau 24/7 atsako į suinteresuotų vartotojų klausimus, įskaitant balso ar vaizdo.

>
Skaityti daugiau: