/ / Vaizdo skambučiai ir vaizdo konferencijos skambučių / kontakto centruose.

Vaizdo skambučiai ir vaizdo konferencijos skambučių / kontaktų centruose.

Atstovai verslo skirtingų krypčiųveikla, specializuotos struktūros teikti telekomunikacijų klientus, laisvai samdomų vertėjų, pardavimų vadybininkai ir tt atlikti perjungimo su potencialiais ir esamiems klientams su kvietimais (įeinantis ir išeinantis) už miesto telefono linijos, ryšių kanalų tarpregioninių operatorių, skambučių (įeinantis ir išeinantis) ir pranešimų (SMS, MMS), mobiliojo ryšio paslaugų teikėjai, telefono skambučius (įeinantis ir išeinantis) pagalba ir pokalbiai per IP telefonijos programų ir pranešimų naudojant ryšio kanalus interneto paslaugų teikėjų. Apskritai, toks bendravimas su klientais tapo tradicija, jie dabar taip pat siūlo pažangias verslo centras ir įmonių / Užsakomosios skambučių centrasir balso ryšius per telefoną, žiniatinklio pokalbius irIP telefonijos programos, kai kurios struktūros buvo dažnai vadinamos visateisiais žodiniais kontaktais, panašiais į "tete-a-tete" kontaktus pardavimo vietose (arba svetainėse) sudarant pardavimo sandorius.

Tuo pačiu metu, ir tai neginčijama bet kokiems patyrusiemsprofesionalus vadybininkas, ne telefonu, mobiliuoju įrenginiu, balso pokalbių, o dar labiau susirašinėjimo (žinutės) Kontaktinė negali pakeisti realaus visavertį žodinį kontaktą, kai klientas gali turėti įtakos ne tik balso ir intonacijos žodžio, bet taip pat vizualiai - išraiška, ypač mimika, išvaizda, elgesys apskritai. Todėl šiuolaikiniai skambutis / kontaktiniai centrai su progresuojanti iki šiol programinės įrangos ir aparatūros šiandien pristatė kaip efektyviausias įtaka klientų aptarnavimo vaizdo skambučiams, ir kai užsakomųjų paslaugų centrų šalyje išplėtė galimybę bendrauti vaizdo skambučiu į vaizdo konferenciją.

Užsakomosios paslaugos kontaktinis centras naudoja kontakto su balso formatu vaizdą (vaizdo skambutis) formatu:

  • serviso skyriuje pagalbos tarnyba / servisasrašomasis stalas, ir efektyviausi sprendimai teigiamo klientų problemas šiandien pripažintas vaizdo konferenciją, kurioje klientas gali vienu metu (daugelyje langų kompiuterio ekrane, mobilus terminalas) palaikyti ryšius su operatoriumi ir ONE / kelių bendrovės atstovai. Vaizdo konferencijų veiksmingumas ir dėl objektyvių veiksnių, nes eksperto aprašymą labiau išplėstas ir profesionaliai duos į kliento klausimą, ir subjektyvus psichologinis poveikis klientui, kuris mato realybėje padidino bendrovės dėmesį į problemą ir jos gerokai lygio verslo paslaugų;
  • priimant / tvarkant užsakymus kaip vieną iš labiausiai pažengusių specialiųjų telefono linijų formatų;
  • telemarketingo projektuose, įskaitantgaunamus ir išeinančius, kai teigiamas kliento sprendimas įsigyti produkto / paslaugos skambučių centro operatorių gali paveikti jo išvaizdą, veido išraiškas, veido išraiškas;
  • besivystančiose vartotojų socialinės rinkosžiniasklaidos priemonė, skirta labiausiai efektyviam vartotojų auditorijos poveikiui įmonės prekės ženklo puslapiuose, verslo grupių ir verslo nišų verslo bendruomenėse.

>
Skaityti daugiau: