/ / Klientų pasitenkinimo įvertinimas: kaip atlikti apklausą internete?

Vertinant klientų pasitenkinimą: kaip atlikti apklausą internete?

Šiandien galite rasti daugybę būdųsvetainės reklama, produktas ar paslauga, todėl sunkiau sutelkti dėmesį į vieną dalyką. Vienu ar kitokiu būdu sprendimas yra naudoti įvairius įrankius, o tada įvertinti, kaip jie efektyviai dirbo. Mes apsvarstysime svarbų socialinių tyrimų metodą internete. Tai yra klientų pasitenkinimo įvertinimas apklausos metu.

Kas yra internetinė apklausa?

Žinoma, daugelis iš jūsų matė bent vieną kartąsvetainių klausimynai, skirti paslaugų ar produkto kokybei, klausimai apie turinio tinkamumą, svetainės dizainą ar jūsų požiūrį į bet kokią problemą. Galbūt kai kurie iš jūsų, tokia internetinė apklausa atsirado elektroniniu paštu? Ar atsakėte į klausimynus klausimynuose ar tai buvo tau laiko švaistymas?

Iš tikrųjų klientų apklausa yra labai didelėVeiksmingas būdas gauti atsiliepimus iš visų pasaulio kampelių. Ypač pažangiomis įmonėmis organizuojamos "Skype" konferencijos ir tikslinės grupės, kad geriau susipažintų su jų klientų baze. Neįtikintis? Tada čia yra keletas svarbių šio tyrimo metodo pranašumų.

klientų pasitenkinimo įvertinimas

Interneto apklausų privalumai

  • Galite įvertinti klientų pasitenkinimą per trumpą laiką, nelaukdami, kol jis vėl susisieks su pirkėju.
  • Vienu metu galima apklausti keletą respondentų naudojant vieną klausimyną, kuris labai palengvins darbą ir išsaugos interviuotojo laiką.
  • Interneto apklausa yra daug pigesnė už spausdintą ir praktiškai nereikalauja finansinių investicijų.
  • Yra galimybė parodyti įvairias medžiagas ir pristatymus (vaizdo įrašus, korteles, nuotraukas).
  • Galite atsakyti į klausimus anonimiškai, nesusisiekdami su interviu.
  • Žinoma, kaip ir bet kuris tyrimo metodas, vertinant klientų pasitenkinimą per klausimyną, yra keletas trūkumų.

interneto apklausa

Interneto apklausų trūkumai

  • Kai kuriais atvejais galima rasti mažąatrankos reprezentatyvumo lygis; kartais neaišku, kokia būklė ir finansinė situacija yra apklausiam žmogui, todėl turėsite užduoti klausimus, į kuriuos ne visada galima atsakyti sąžiningai.
  • Vyresnio amžiaus žmonių apklausos problema, tk. kai kurie iš jų naudoja interneto technologijas.
  • Sunku atlikti išsamius tyrimus, nes nėra galimybės prašyti paaiškinančių klausimų.

Tačiau nepaisant vyraujančių sąlygų, vertinimasKlientų pasitenkinimas naudojant klausimyną yra naudojamas gana dažnai. Svarbiausia, kad klausimynas būtų teisingas, kad atsakymo metu užpildymo metu atsakytojas neturėtų jokių klausimų, ir jis nori atsakyti sąžiningai ir iki galo. Mes analizuosime pagrindinius veiksmus, padedančius tai padaryti.

pasitenkinimo profilis

Pirmasis žingsnis - apklausos dalyvių motyvacija

Žinoma, jūsų auditorija gali būti užsiėmusidaug kitų dalykų ir išspręstų jūsų problemas, ji nenori. Todėl būtina veiksminga motyvacijos priemonė. Siūlome prizą ar nuolaidą užpildymui, priklausomai nuo to, ką jūs įgyvendinate.

Antrasis žingsnis yra formulių paprastumas

Klausimyno klausimai turėtų būti paprasti, suprantami iryra lengva suvokti. Nenaudokite sudėtingų formulių ir sudėtingų sakinių. Mažai tikėtina, kad kažkas perduos klausimus keletą kartų ir atsakovas gali iškraipyti rašytinės reikšmės reikšmę, o tai reiškia, kad klientų pasitenkinimo vertinimas bus klaidingas.

Daug lengviau atsakyti į paprastus klausimus sukelis atsakymus ar atsakymus "taip" ar "ne". Tiesiogiai atsakykite į dešinę pusę. Pasiūlykite priešingas galimybes, įvertinsime tą ar kitą tos veiklos pusę dešimties balų skalėje.

Įtraukti atvirus klausimus, kuriuos atsakovas turi atsakyti savarankiškai, bet ne piktnaudžiauti.

klientų pasitenkinimas

Trečias etapas - klausimyno kūrimas

Klausimynas išsiųstas, ypač jei jis yra klausimynasklientų pasitenkinimas turėtų prasidėti nuo sveikinimo. Tai geriau, jei jis bus skirtas. Tada turėtų būti socialinių klausimų blokas, lyties ir amžiaus paaiškinimas, jei reikia. Tada vyksta apklausa apie temą, pradedant uždaru (su siūlomais atsakymo variantais), baigiant atvirais klausimais. Galų gale, ačiū dalyviui už atsakymą.

Ką turėčiau vengti?

Pirma, tai yra akimirkos, kurias galitesave išsiaiškinti. Pvz., Kaip dažnai vartotojas apsilanko svetainėje arba ką jis jau įsigijo parduotuvėje. Remdamasis duomenimis apie jo pirkimus, jūs netgi galite suformuluoti nuomonę apie tai, kokie nauji daiktai jai domina ir kokie naujienlaiškiai jį išsiųsti.

klientų apklausos

Antra, išvengti klausimų apie uždarbį irpajamos, bet kokios asmeninės akimirkos (ligos, intymios sferos, dalyvavimas antipoliškoje veikloje), kitaip tariant, apie tas temas, į kurias žmogus greičiausiai atsakys atvirai.

Trečia, neperkraukite klausimyno klausimais, jūsų respondentas bus nuobodu 15 punkte, o 20-oje vietoje jis vis tiek nebesako atsakyti. Optimalus skaičius yra 10.

Ketvirta, nepamirškite apie savo klausimyno adresą. Atsakovas turi suprasti, ko jie klausia, kitaip tyrimo reikšmė bus prarasta.

Ir pagaliau nepateikite akivaizdžių klausimų, į kuriuos žmogus teigiamai atsakys į savo pranašumus. Pavyzdžiui, ar norėtumėte gauti nuolaidą ar dovaną?

Baigdamas norėčiau tai pažymėtiKlientų pasitenkinimas daug priklauso nuo jūsų supratimo, ko jiems reikia ir ką pasiūlyti. Nežinojimas apie poreikius lemia tai, kad jūs gaminate neprašytą produktą, o tai reiškia, kad jūs neturite galimybės gauti patenkinto, patenkinto kliento. Antrasis klausimas yra tinkamai pripažinti savo stipriąsias ir silpnąsias puses, ir tai galima padaryti tik atlikus apklausą, t. Y. klausimynai.

</ p>>
Skaityti daugiau: