Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės, kaip darbuotojo profesionalumo rodiklis.

Šiuo metu komunikacinės kompetencijosĮvairių sričių specialistai atlieka lemiamą vaidmenį nustatant jų profesionalumą. Gebėjimas efektyviai bendrauti su klientais, verslo partneriais, darbuotojais yra labai vertinami darbdavių.

Komunikacinis kaip profesionalus kokybė apima įvairius komunikacijos parametrus, įskaitant galimybę naudoti ir suprasti žodines ir neverbalines bendravimo priemones.

Verbalinės ir neverbalinės ryšio priemonės leidžia padidinti verslo komunikacijos efektyvumą.

Verbalinės komunikacijos priemonės apimažmogaus kalba. Išmanus konkrečios kalbos kalbų vartojimas, teisingas žodžių ir posakių vartojimas, kalbos stiliai išreiškia garsiakalbio ugdymą, prisideda prie bendravimo tikslų pasiekimo, sudaro bendravimo statusą.

Nežodinės bendravimo priemonės apima pozus, gestus, veido išraiškas, išvaizdą, kvapus, žmogaus padėtį kosmose, tarpasmeninės erdvės organizavimą ir tt

Nebrasinių priemonių vaidmuo komunikate tapopalyginti neseniai mokėsi psichologijoje, tačiau šių studijų populiarumas šiandien yra didelis. Daugelis verslininkų, politikų ir vadovaujančių darbuotojų iš savo patirties sužinojo, kad savo verslo komunikacijose jie turi naudoti nežodines bendravimo priemones. Žmogaus psichologija yra tokia, kad jis nesąmoningai papildo savo kalbą įvairiais gestais ir veido išraiškomis, išreiškia neigiamus ar teigiamus nuotaikius per nuomones, pozus, judesius. "Skaitymas" ši kalba kartais yra gana sudėtinga, bet būtina.

Specialistai, kurie mokosi žodžiu ir žodžiunebaliniai bendravimo būdai, esminis neverbalinio bendravimo vaidmuo perduodant informaciją: apie 70% informacijos, kurią suvokiamas bendravęs asmuo vizualiai (vizualiai); garsai ir intonacija suteikia 38% perduotos informacijos reikšmės, o pozos ir gestai - 55%.

Nebaliniai bendravimo būdai leidžia pamatyti ir parodyti tikslią žodžių ir posakių reikšmę, taip pat bendravimo su partneriu santykius ir gautą (perduodamą) informaciją.

Pavyzdžiui, pozicija ir atstumas tarp dalyviųkomunikacija kalba apie apimtis. Dviejų bendravardžių (arba keleto bendravimo partnerių įtraukimas į ratą) akis į akį sukuria daug pasitikėjimo atmosfera.

Gebėjimas pasirinkti išdėstymą privačiame pokalbyje, onsusitikimas per derybas taip pat yra svarbus komunikacijos elementas. Žmogaus laikysenos uždarymas ar atvirumas liudija apie santykį su partneriu, partnerio psichologinę būklę ir susidomėjimą informacija. Rankų ar kojų kirtimas būdingas uždaroms pozoms. Sklandus kūno padėties pokytis, sugebėjimas pabrėžti aukščiau vieną judesį gali sumažinti įtampą pokalbio procese ir pasiekti pageidaujamą.

Didžiulė svarba bendravimo srityjenaudoti veido išraiškos. Pirmiausia visų pusių bando suprasti vieni kitų veido išraiškas. Į žmogaus veidą - tai turtingas informacijos šaltinis, kuris rodo vidaus valstybės, nuotaiką, požiūrį. Vienas ir tas pats sakinys, ištartas su kitu veido išraiškos, turės kiekvienu atveju visiškai skirtingą (ar net priešingą) vertę. Šypsenos, raukytis, suspaudė žandikaulis, atvira burna, kabančios kampus savo burną sako prestižo ar agresyvumas, palūkanų arba ignoruoja, priėmimo arba atmetimo šaltinį.

Tačiau žmogaus akys laikomos labiausiaiinformatyvus, palyginti su kitomis neverbinėmis komunikacijos priemonėmis. Netgi šypsena negali slėpti atskyrimo, o rankos tėkmė neapsaugo baimės, kuri pasireiškia bendravimo akivaizdoje. Komunikaciniai specialisto gebėjimai leidžia tik nutraukti verslo komunikaciją.

Kompetentingai naudojantis žodinėmis ir neverbalinėmis ryšio priemonėmis, profesionalas leidžia verslo komunikaciją vykti būtent tai kanale, kuris yra būtinas veiksmingam verslui.

</ p>>